Por que os clubes de assinatura fazem sucesso?

2. Os produtos são especiais

A ideia por trás dos produtos incluídos nos clubes de assinatura é baseada em uma combinação entre utilidade e cuidadosa curadoria. No caso desse modelo de negócio, especificamente, a segunda característica é ainda mais importante.

Selecionar corretamente os itens que serão enviados mês a mês é crucial para realmente fidelizar e oferecer valor aos seus clientes. Assim, se você está pensando em criar o seu próprio clube, avalie: o quanto você conhece os desejos e necessidades do seu público? Além disso, lembre-se de que é essencial se manter atualizado acerca das novidades no seu setor e antecipar-se às vontades dos seus clientes.

3. Economicamente inteligentes

Nos clubes de assinatura, com um valor fixo mensal ou anual (dependendo dos planos disponíveis), os clientes recebem produtos novos todo mês. Sem esse modelo, ou seja, fazendo compras separadas, o gasto dos clientes acaba sendo maior – afinal, o preço dos produtos pode ter uma flutuação mais intensa e, a cada nova compra, um novo valor de frete deve ser pago.

Esses fatores são desanimadores na perspectiva dos clientes, que podem, eventualmente, diminuir a frequência com que fazem as compras ou até mesmo desistir de algumas delas.

Mas as vantagens econômicas também valem para as empresas. Com a especificação de planos, é possível criar um planejamento mais preciso do seu estoque, evitando eventuais desperdícios como os que acontecem em lojas físicas, por exemplo.

Além disso, graças ao modelo de recorrência (inerente aos clubes de assinatura), a possibilidade de se planejar melhor também se estende ao âmbito financeiro. E o motivo é simples: quando você tem uma ideia sólida de quantas pessoas receberão as suas caixas nos próximos meses, fica muito mais fácil prever como será a situação do seu caixa.

Por mais que imprevistos aconteçam, os clubes de assinatura oferecem uma segurança mais consistente tanto para os clientes quanto para as empresas.

4. Relação mais próxima com os clientes

A recorrência dos clubes de assinatura também impacta um outro âmbito muito importante para todos que atuam no e-commerce: a relação com os clientes.

Na prática, os clubes têm um contato contínuo com os seus assinantes, considerando que todo mês (ou semana, variando de acordo com o modelo escolhido), eles precisam, de alguma forma, se comunicar – mesmo que seja somente pela entrega de uma nova caixa.

Assim, com o tempo, cria-se um relacionamento muito mais próximo com as pessoas que utilizam os seus serviços do que em outras modalidades de comércio virtual. Com isso, os responsáveis pelo clube podem, inclusive, criar um canal de comunicação mais direto entre empresa e cliente e, com o tempo, entender eventuais mudanças em seu comportamento de consumo.

Recorrência e clubes de assinatura

O modelo de recorrência, como o próprio nome indica, é baseado em pagamentos (e entregas) periódicas. É a partir dessa estrutura que os clubes de assinatura funcionam.

A recorrência não é uma grande novidade no mundo dos negócios. Um bom exemplo disso são as assinaturas de jornais e TV a cabo, que funcionam basicamente a partir dessa ideia e existem há muitas décadas. A diferença é que, atualmente, levando em consideração os grandes avanços tecnológicos ocorridos desde então, o modelo está muito mais sofisticado e seguro.

Por isso, os clubes de assinatura estão se expandindo e abrangendo novas áreas de atuação: desde livros até medicamentos, passando, ainda, por alimentos e bebidas. Com o mercado cada vez mais agitado, as empresas estão buscando por novas maneiras de inovar e oferecer planos mais confortáveis – e personalizáveis – aos clientes.

De acordo com uma pesquisa da Invesp, 54% dos usuários afirmaram que são assinantes de pelo menos um serviço online. Além disso, metade desses usuários confirmou ter mais de uma assinatura ativa.

Com os pagamentos recorrentes e automáticos, os clientes conseguem unir o acesso a produtos específicos, cuidadosamente selecionados, ao conforto de não precisar se deslocar de suas casas e efetuar as transações a tempo.

Pensando na perspectiva das empresas, a recorrência também é muito benéfica aos negócios. Graças às plataformas de pagamento atuais, a organização e gestão dos clientes está muito mais simples, facilitando, inclusive, questões como o renovamento automático de assinaturas. Além disso, saber quando e quantas pessoas pagarão pelo seu serviço torna a administração financeira e logística ainda mais eficiente.

Uma oportunidade de conhecer coisas novas

Não podemos enfatizar o suficiente a importância do processo de curadoria para os clubes de assinatura.

Pensando na perspectiva dos clientes, na maior parte do tempo, receber uma nova caixa é uma oportunidade de experimentar produtos que, em condições normais, não seriam adquiridos em lojas físicas ou outros e-commerces por diferentes motivos. Ao recebê-los em casa, no entanto, pode-se experimentar à vontade. Nesse sentido, é muito importante que o processo de seleção dos itens seja feito de forma cuidadosa, com muita atenção.

Para as empresas, essa oportunidade também é vantajosa. No caso de lojas virtuais que contam com as duas modalidades – e-commerce e clube de assinatura –, por exemplo, pode-se aproveitar o grupo mais seleto que compõe os seus assinantes e oferecê-los um primeiro contato com as novidades da sua marca.

Levando em consideração o canal de comunicação mais direto que naturalmente se estabelece no mundo dos clubes, essa estratégia pode ser crucial para reunir feedbacks consistentes e honestos sobre os seus produtos – e, se for o caso, ajustá-los antes do lançamento oficial.

Exemplos de clubes de assinatura

Diário do Chá

A arte milenar de tomar chá foi reinventada com o Diário do Chá, o clube de assinatura destinado aos apaixonados pela bebida. Dividido em duas opções de compra (recorrente e mensal ou compra avulsa) e formas de pagamento, os assinantes recebem chás 100% naturais e outros itens exclusivos em casa.

lov_livros

Feito por e para amantes da literatura, o lov_livros é o clube de assinatura perfeito tanto para aqueles que já têm o hábito da leitura quanto para quem está conhecendo esse mundo. Com entregas mensais, as caixas do clube são super especiais: além de um livro cuidadosamente selecionado pela equipe, diversos brindes também compõem o pacote.

BBOX GROW

O que os empreendedores de sucesso têm em comum? Todos buscam expandir os próprios horizontes frequentemente. E foi pensando nisso que surgiu o clube de assinatura BBOX GROW, que seleciona conteúdos de alta qualidade para empreendedores em forma de livros e em uma comunidade que conecta os seus assinantes em uma plataforma digital.

Clube Auge

O primeiro clube de assinatura de inteligência emocional no Brasil, o Clube Auge oferece mensalmente um livro de histórias infantis, uma revista da família e um jogo de cards interativo. Seu intuito é estimular a sensibilidade e poder de percepção dos pequenos a partir de conteúdos selecionados. Disponível em três planos, é o clube ideal para todos que têm crianças em casa.

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